ЦБ опубликовал первый ренкинг банков по числу жалоб клиентов на кредитование

Отмечается, что в список вошли организации, которые имеют розничный кредитный портфель и в отношении которых в прошлом году Центробанк получил более одной обоснованной жалобы.

Банк России составил три списка банков-нарушителей в услугах кредитования. В первый вошли крупные финансовые организации с клиентской базой более 5 миллионов физических лиц, во второй – системно значимые банки, а в третий – все остальные. В ренкинге ряд банков попадают сразу в несколько списков, если исключить повторы, то на контроле у регулятора оказались 30 банков.

По данным Центробанка, из крупных банков в ренкинге оказались: ГПБ (индикатор обоснованных жалоб равен 0,56), Альфа-Банк (0,45), Совкомбанк (0,447), Почта Банк (0,33), Т-банк (0,29), МТС Банк (0,24), ВТБ (0,23), Сбербанк (0,03).

Согласно данным регулятора, у большинства банков из списка жалобы были связаны с отражением данных в кредитных историях клиентов. В Почта Банке была выявлена самая большая доля нарушений (67%), связанных с навязыванием дополнительных услуг и ненадлежащим информированием.

Во второй список системно значимых банков с высоким уровнем жалоб, кроме ранее перечисленных банков, также попали: Россельхозбанк (индикатор равен 0,79), ПСБ (0,71), Райффайзенбанк (0,26).

В третьем списке оказалось 20 финансовых организаций с большой долей жалоб со стороны клиентов. Среди них оказались в списке "Синара", "Ак Барс", Тойота Банк, "Уралсиб", Локо-банк, банк "Дом.РФ" и другие. Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) в списке регулятора оказался на первом месте, индикатор количества обоснованных жалоб составил 11,93.

Центробанк отметил, что представленная информация не является оценкой регулятора деятельности организаций. Отмечается, что Банк России планирует публиковать подобный ренкинг банков ежегодно.