Челябинцам рассказали, должны ли маркетплейсы отвечать за недобросовестных продавцов

71% южноуральцев пользуется маркетплейсами. По данным аналитиков, около 10% тратят на онлайн-шопинг около трех часов в день. На первом месте по популярности покупок – товары для дома, одежда, обувь и бытовая химия. Однако, 64% покупателей подозревают, что хоть раз сталкивались с недобросовестными продавцами.

По словам юристов, само понятие маркетплейс – не урегулировано законодательно и не имеет нормативного обоснования. Как итог, перед онлайн-покупкой следует помнить, что маркетплейс не несёт ответственность за состояние товара – это просто агрегатор для покупок в интернете, рассказывает арбитражный управляющий Антон Усков.

"Маркетплейс – слово образовано из двух английских слов: market – рынок и place – место. То есть это "место рынка". В законе о защите прав потребителей есть такое понятие, как агрегатор информации. В данной ситуации маркетплейс – это и есть агрегатор информации. При этом права потребителя на обмен товара, ремонт, возврат к агрегатору предъявить нельзя – только конкретному продавцу. Агрегатор отвечает только за информацию, которую он представляет", – комментирует Антон Усков.

Для заключения договора с торговой площадкой, продавцу необходимо предоставить сертификат качества продукта. А в случае, если покупателю попался брак или не то, что он заказывал, у продавца снижается рейтинг.

Если он окажется слишком низким – торговлю остановят. Для того, чтобы не попасться на продавцов некачественных или поддельных товаров, пользователям советуют в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием и характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей.

Перед приобретением необходимо осмотреть и проверить покупку на наличие брака и соответствие описанию сразу в пункте выдачи.