Авторские материалы Платные подписки – без обмана

В Госдуме готовится к принятию закон, обязывающий интернет-сервисы подробно раскрывать все условия по платным подпискам. По мнению депутатов, договоры между потребителями и поставщиками услуг должны быть прозрачными и понятными. Подробности выяснял корреспондент "Вестей ФМ" Олег Яхонтов.

Главная цель законопроекта – защитить потребителей от недобросовестных действий поставщиков услуг по подписке, исключить возможность манипуляций, введения граждан в заблуждение относительно существенных условий договора.

Например, какой-то интернет-кинотеатр предлагает оформить подписку на месяц за символическую плату в 1 рубль, указывая, что от нее можно всегда отказаться и потребителя заранее предупредят о следующем списании средств. Однако, во-первых, это происходит не всегда, и письмо-уведомление, присланное на эл. почту, может уйти в спам или потеряться на фоне других сообщений, а, во-вторых, отписаться от услуг подчас бывает очень сложно. Необходимо перейти по массе ссылок, писать в техподдержку, и опция оказывается тщательно скрыта в карте сайта. Иногда клиенты даже перевыпускают банковскую карту, чтобы избежать новых платежей, которые не могут прекратить.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: Как-то один раз я хотела купить натальную карту на одном сайте. Мне пришлось привязать карту, но я не заметила, как подписалась на ежемесячную подписку, и каждый месяц у меня списывались деньги. Я не знала, как открепить, и мне пришлось перевыпустить карту.

Новый законопроект вводит ряд обязательных требований для владельцев сервисов, которые работают по модели подписки. Они будут обязаны в наглядной и доступной форме еще до заключения договора раскрывать потребителю все его условия: сроки, полную стоимость, а также, что очень важно, информацию о форме и способе отписки: вплоть до того, как и на какой странице в интернете это можно сделать. Различные скрытые манипуляции пользователями, по словам эксперта в области IT технологий Георгия Смирнова, не допускаются.

СМИРНОВ: Бывает иногда написана на сайте информация о том, что вы подписываетесь на ежемесячную оплату услуги или товара. Написано маленькими буквами, и стоит "галочка". Если вы ее не заметили, то с вас ежемесячно будут списывать абонентскую плату за то, чем вы не пользуетесь.

Также законопроект предусматривает, что вне зависимости от даты отказа потребителя от подписки она действует до следующего периодического платежа. То есть годовая подписка будет действовать весь этот период, если даже от нее отказались через несколько месяцев. Следующего платежа не будет, но и ранее уплаченные потребителем средства не возвращаются, поскольку услуга считается оказанной. По мнению экспертов, новый закон снизит количество юридических споров, обеспечит защиту прав потребителей и будет эффективнее способствовать добросовестному поведению подписных сервисов. Законопроект получил положительный отзыв правительства и может быть рассмотрен уже на этой неделе, а окончательно принят уже во время осенней сессии.