Авторские материалы Facebook слушает вас: соцсеть вновь попалась на сборе личных данных

Facebook прослушивал голоса своих пользователей. Западные СМИ сообщают, что компания нанимала сотни людей для расшифровки звонков. Они отрабатывали технологию распознавания речи. Эта новость может вызвать новый скандал из-за злоупотреблений личными данными пользователей. Ранее компания уверяла, что обработка информации, получаемой из социальной сети, ведётся только роботами, и они никак не могут навредить людям. Экономический обозреватель «Вестей ФМ» Валерий Емельянов продолжит тему.

Соцсеть Facebook снова попалась на сомнительных методах сбора личных данных. Выяснилось, что у компании есть подрядчик в Калифорнии, чьи сотрудники круглосуточно расшифровывали голосовые сообщения в мессенджере. То есть живые люди фактически подслушивали разговоры пользователей и записывали их со всеми интимными подробностями, именами, паролями и так далее. Формально они это делали для того, чтобы проверить качество работы создаваемого для Facebook искусственного интеллекта. В частности, он должен хорошо понимать живую человеческую речь.

Благое с виду дело было организовано весьма спорным образом. Пользователям, которых отбирали для "обкатки" технологии, предлагалось проставить галочку в мессенджере, подтверждающую, что их разговор будут обрабатывать. Но там не было ни слова о том, что слушать их звонки будут в том числе живые люди, да еще и сотрудники какой-то сторонней компании. Своим мнением делится директор спецпроектов Института исследования Интернета Дмитрий Чистов.

ЧИСТОВ: Это не первая и, думаю, не последняя подобная история. Дело в том, что при обучении искусственного интеллекта никак не обойтись без вмешательства человека. Ему надо поставлять данные: подсовывать картинки, записи звуков, видео. Сделать это может только человек. Но чтобы он это сделал, ему нужно своими глазами, ушами все посмотреть и послушать.

Сейчас Facebook уже приостановила эксперимент с прослушкой. Вернее, в официальном заявлении компании говорится, что неделю назад живых людей отстранили от тестов – сразу после того, как аналогичным образом поступили компании Apple, Amazon и Google. У всех IT-гигантов, кроме Facebook, уже есть довольно известные и применяемые в быту гаджеты с голосовым управлением. Например, «умная» колонка Alexa, которая очень популярна на Западе (фактически это система управления всей техникой и электроникой в доме). К этой же категории относятся программа-помощник Siri, установленная во всех новых iPhone и iPad, а также Google Assistent, "зашитый" по умолчанию в телефоны на Android. Все они, как недавно выяснилось, периодически слушали разговоры своих пользователей с помощью живых сотрудников IT-компаний, чтобы проверить, насколько хорошо справляется искусственный интеллект. И, что немаловажно, делали это без ведома хозяев устройств. Если вам не по себе от этого, то лучше голосовым управлением на своем устройстве не пользоваться, говорит Дмитрий Чистов.

ЧИСТОВ: Это, наверное, единственный доступный любому пользователю способ. Если он не доверяет какой-то компании и беспокоится о своих данных, то лучше их вообще не предоставлять. Если считаете, что компания Apple как-то неправильно хранит ваши отпечатки, то просто не надо включать в iPhone опцию логина через отпечаток. Если не хотите, чтобы вас слушала система распознавания голоса, то лучше не пользоваться голосовым помощником.

Пока сложно сказать, насколько громким будет скандал. Многое будет зависеть от деталей – скольких людей прослушивали и как хранили эти данные. В прошлый раз, когда Facebook уличили в продаже личной информации пользователей, компании пришлось заплатить гигантский штраф в 5 миллиардов долларов. Основатель компании Марк Цукерберг был вызван на слушания в Конгресс, где клятвенно уверял, что пользователей они не прослушивают. Facebook подозревали в том, что она сканирует разговоры людей через свой мессенджер (даже когда они не звонят по нему), а затем использует ключевые фразы для показа людям таргетированной рекламы в ленте. От этих обвинений компании тогда удалось уклониться, и ее оштрафовали только за сбор и хранение анкетных данных. Теперь же выясняется, что людей все-таки подслушивали. Не всех, а лишь тех, кто формально согласился на эксперимент, но их явно ввели в заблуждение. Комментирует руководитель аналитического центра компании Zecurion Владимир Ульянов.

УЛЬЯНОВ: Когда люди соглашаются быть бета-тестерами, они соглашаются в том числе на прослушку, пересылку информации об их устройствах, сервисах и о том, как именно они ими пользуются. Стоит внимательнее читать пользовательское соглашение, когда человек ставит галочку, и мелкий шрифт. Изначально многие не задумываются о последствиях, а когда узнают, что их слушают, поднимается шумиха.

Скептики говорят, что обвинения в сборе личных данных, выдвинутые в адрес IT-компаний, а тем более социальных сетей, абсурдны. Люди сами выкладывают информацию о себе, которую если и не все подряд, то как минимум их друзья в ленте могут увидеть, услышать и посмотреть. Рекламщикам достаточно узнать, что «лайкает» человек, с кем дружит в Интернете, где живет – и портрет потребителя готов. Его будут "пичкать" во всех сервисах такой рекламой, которая подобрана с учетом его личных данных.

Что же касается голосовых систем, то их использование в быту и в электронике по умолчанию означает, что пользователь соглашается на постоянную слежку. Аналогично работают "облачные" хранилища, навигаторы и прочие подключаемые к Интернету технологии. Они собирают и хранят всю доступную информации о каждом пользователе. И если человеку не нравится, что о нем знают слишком много, то лучше не пользоваться гаджетами вообще.