Авторские материалы В работе "взыскателей долгов" нашли массовые нарушения

Банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства систематически не соблюдают требования законодательства при работе с должниками. Это показала проверка Федеральной службы судебных приставов. Как отметили в этом ведомстве, результаты удивляют. Подробнее о выявленных нарушениях – Борис Бейлин.

Разглашение персональных данных должников, оказание психологического давления, использование сотрудниками банков личных телефонов для контактов с клиентами, а также не соблюдение правил взаимодействия. Это наиболее частое нарушения, которые совершают банки, МФО и коллекторы при общении с должниками.

Федеральная служба судебных приставов выявила почти 60 тысяч нарушений во время внеплановых проверок. "Это очень много. Это прямо вал нарушений", – отметили в ведомстве. Приставы проверили восемь крупнейших банков, 15 сетевых микрофинансовых организаций и десять коллекторских агентств. По итогам проверок внесено 80 предписаний об устранении нарушений, составлено более 250 протоколов об административном правонарушении.

Напомним, что по закону коллекторы имеют право звонить и напоминать гражданину о долге не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Это ограничение распространяется в том числе и на звонки от телефонных роботов.

Кроме стандартных нарушений, приставы выявили случаи, когда кредитные организации не вели аудиозапись переговоров с должниками или скрывали информацию от проверяющих. Коллекторы и МФО уже давно обязаны все записывать. В прошлом году такая обязанность появилась и у банков, – пояснял председатель Совета организации "Микрофинансирование и развитие" Эльман Мехтиев.

МЕХТИЕВ: У банков этой обязанности не было. Она наконец введена в действие. Это существенное изменение для банков, которые теперь не могут сказать, что у них нет этой записи. Они должны ее предъявлять.

Повторим, что на практике это норма соблюдается не всегда. А граждане в основном жалуются как раз на хамство и назойливые звонки. Эти нарушения можно отследить по обязательной аудиозаписи. За ситуацией следит Служба судебных приставов. В случае нарушения закона приставы могут ограничить общение коллекторов с должниками и даже запрещать напоминать о долге по телефону. На определенное время.

В 2024 году приставы признали обоснованными свыше девяти тысяч жалоб на взыскателей долгов. Это рекордный показатель за последние годы. А всего за 12 месяцев на коллекторов жаловались 50 тысяч человек.

Между тем средняя сумма задолженности гражданина перед коллекторами составляет сейчас 196 тысяч рублей. Это данные Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Это меньше, чем в предыдущие годы. Речь идет о долгах перед банками, с которыми взыскатели работают по агентской схеме. Это когда долг продолжает числиться за банком или МФО, а коллекторы только помогают его взыскать. Доля крупных долгов сокращается. Так на долги от 500 тысяч до миллиона рублей приходится 12% всех случаев. 9% клиентов имеют просрочку на сумму более миллиона. 60% должников брали деньги в банках. А просрочки в большинстве случаев касаются потребительских кредитов.