Авторские материалы "Мы вам оформим допуслуги": как правильно отказаться

Центробанк объяснил правила отказа от дополнительных услуг по кредитам. Причем клиенты не должны доказывать, что они не воспользовались услугой, а банки обязаны вернуть гражданам все деньги за дополнительную услугу, если ей не воспользовались. Подробности выяснял наш корреспондент Олег Яхонтов.

Согласно инструкции Центробанка, опубликованной на информационных ресурсах регулятора, первое, что должен сделать потенциальный заемщик – внимательно прочитать кредитный договор, особо обращая внимание на верхний правый угол первой страницы документа, где обозначена точная итоговая сумма кредита. Разбираться в казенных формулировках долго и сложно, но, по словам юриста Ирины Мининой, совершенно необходимо.

МИНИНА: Банки, со своей стороны, предоставляют информацию, но, подписывая договор не глядя, человек соглашается на все условия.

А условия могут быть самыми разными. В том числе с включенными в сумму кредита дополнительными услугами. О которых граждане, по мнению юриста, главы регионального блока проекта «За права заёмщиков» Галактиона Кучавы, даже не подозревают.

КУЧАВА: Зачастую дополнительные услуги кредиторы «зашивают в тело» кредита. Поэтому за эти услуги также начисляются проценты, и банк на всем этом зарабатывает. Если человек пришел оформить потребительский кредит на новый смартфон, то только смартфон и ничего больше он не обязан оформлять. Понимая, что не каждый человек обратиться с жалобой в ЦБ, банки, чувствуя свою безнаказанность, спокойно осуществляют эти действия.

Как правило, это – договоры различных видов страхования. Согласно инструкции ЦБ, все эти дополнительные услуги, не влияющие на цену кредита, выносятся в отдельное заявление, которое клиент теоретически может не подписывать, и этот факт никак не должен повлиять на условия кредита. Однако в реальности, по словам клиента одного из банков Александра, происходит несколько по-другому.

АЛЕКСАНДР: Сказали: "Давайте мы вам оформим страховку". Я удивился: "Зачем мне страховка, выдайте мне денежные средства – и все!"

Часто в таких случаях банки просто отказывают в кредите без объяснения причин, на что имеют право. Но если клиент все же оформил договор со всеми условиями, у него есть 30 дней, чтобы отказаться от навязанных услуг: страхования жизни, консультаций психолога и юриста, телемедицины и многого другого. Если человек еще не получил эту дополнительную услугу, кредитор обязан полностью вернуть ему деньги. Если услуга частично оказана, то сумму пересчитают, причем информацией об этом должен озаботиться сам банк, а не клиент. Отказаться от ненужной услуги, по словам юриста Ирины Мининой, согласно инструкции ЦБ, несложно.

МИНИНА: С заявлением об отказе от договора о дополнительно предоставленных услугах и возврате денежных средств. Если в течение этого срока поставщик услуг никак не отреагирует, промолчит или откажет, то дальше уже следует обращение в финансовую организацию.

Деньги должны вернуться в течение семи рабочих дней. В случае отказа в возврате уже со стороны банка нужно обратиться к финансовому уполномоченному или в Центробанк с жалобой.