Авторские материалы Коксаки - не повод для компенсации

За последние 2 месяца вирусом Коксаки в Турции заразились 36 россиян - такие данные приводит российский МИД. Ранее Ростуризм и Роспотребнадзор признали небезопасными для здоровья отдыхающих побережье Антальи и соседние курорты. На этом фоне операторы отказываются выплачивать компенсацию клиентам за отмененные и прерванные туры. Можно ли вернуть деньги за  отпуск, разбирался экономический обозреватель "Вестей ФМ" Валерий Емельянов.

Россиянам, которых по путевке отправляют или уже отправили в самый центр эпидемии, компенсацию не дают. Каждому, кто обратился к оператору с просьбой поменять место и дату отдыха или вернуть деньги, отвечают отказом. Вернее, разрешают это сделать лишь за свой счет: либо удерживают штраф, либо просят доплатить за перебронирование.  Уже 400 таких обращений поступило на горячую линию Роспотребнадзора. Общее число жалоб из-за ситуации с вирусом в Турции приближается к 1000. Позиция турагентств и туроператоров звучит примерно так: пока нет официального запрета на въезд, факт эпидемии они не признают и компенсации не платят. Строго говоря, в соответствии с законом, так и должно быть, рассуждает юрист Антон Недзевецкий:

"Если говорить о неких рекомендациях, которые не являются официальным предупреждением и сообщением о наличии угрозы безопасности здоровью туриста (эти рекомендации могут приходить от ряда должностных лиц Ростуризма или Роспотребнадзора), то они сами по себе юридической силы не имеют и, согласно статье 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности", не дают оснований требовать изменений условий договора или его расторжения". 

Пока со стороны Ростуризма есть лишь несколько рекомендаций: туристам - быть осторожнее на турецких курортах, операторам - проявить сознательность и возвращать деньги клиентам по первому требованию. Более категоричные заявления делает Роспотребнадзор: он опубликовал правила 100-процентного возврата за отмену путевки. Но ситуацию с вирусом Коксаки он официально эпидемией тоже не назвал. Более того, в тексте правил Роспотребнадзора есть оговорка: клиенту за компенсацией все-таки придется обращаться в суд. По данным АТОР, среди россиян, уже находящихся в Турции, нашлись желающие уехать досрочно, но, узнав про суды, штрафы и доплату, сразу отказывались. Те туристы, которые вот-вот поедут в Турцию, по большей части тоже смирились с происходящим. И совершенно напрасно, уверен адвокат московской коллегии "Князев и партнеры" Зиннур Зиннятуллин:

"Заявления органов власти о том, что там может быть нанесен вред здоровью, на мой взгляд, тоже являются одним из оснований для одностороннего отказа от туристических услуг. Но, полагаю, туроператоры не возвращают в добровольном порядке денежные средства, так как они считают, что из 20 обратившихся условно только 5 пойдут в суд. Многие согласятся и все-таки поедут в Турцию".

Если суд признает правоту клиента, то истец может рассчитывать не только на компенсацию 100% стоимости путевки, но и на дополнительную компенсацию в размере еще около половины стоимости турпакета. Однако может получиться и обратная ситуация - Гражданский кодекс обязывает клиента оплачивать фирме понесенные потери. То есть в данном случае комиссия агента, а это - около 10% путевки, скорее всего, будет удержана точно так же, как если бы возврат производился в досудебном порядке. Люди, которые жалуются в Роспотребнадзор, требуя 100-процентной компенсации, несправедливы по отношению к оператору, говорят эксперты. Так можно потребовать компенсацию по любой надуманной причине, считает директор "Онлайнтура" Игорь Блоинов:

"Есть много факторов, которые могут туриста испугать. Он может темноты бояться или еще чего-то. Или проснется с плохим настроением и передумает ехать. Безусловно, предусмотрены штрафы за такой необоснованный отказ. Подписывая договор, турист принимает эти правила игры. И штрафы там на самом деле - не очень большие: в среднем 50-100 долларов за отмену. Говорить, что это большие потери для клиента, неправильно".

Ситуацию вокруг вируса Коксаки эксперт называет "необоснованной истерией" и "происками конкурентов". По официальным отчетам, средний возраст заболевших в Турции - 3,5 года, максимальный - 14 лет. Заражаются дети по большей части в общественных бассейнах, пользоваться которыми совсем не обязательно. Болезнь протекает как обычная простуда, после чего у ребенка формируется иммунитет к вирусу. Отчеты страховых компаний тоже не указывают на наличие эпидемии. Количество россиян, обратившихся за помощью в Турции по своим зарубежным медполисам, не увеличилось. На долю вируса Коксаки приходится 1% всех обращений.